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Nuestros derechos: Renfe

Renfe tiene establecido un compromiso voluntario de puntualidad en trenes AVE, Larga y Media Distancia, que conlleva diferentes indemnizaciones para los viajeros en función del retraso, del tipo de tren y de la tarifa. Esta indemnización puede consistir en la devolución del importe correspondiente en la misma forma de pago, en un código descuento para el próximo viaje o en Puntos Renfe.

El plazo para solicitar la indemnización va desde 24 horas después de la llegada del tren hasta 3 meses.

¿Cómo se solicita la indemnización?

Vamos a explicar cómo obtener la indemnización a través de renfe.com.

El primer paso para comenzar con el proceso de indemnización es pinchar aquí. Si este enlace no funcionase, debemos acceder a la página principal de Renfe (renfe.com). En la columna situada en la parte izquierda de la página pinchamos en “Otras operaciones de viaje” y, a continuación, en “Indemnizaciones”.

Una vez que hemos accedido a la página de indemnizaciones automáticas, podemos consultar si tenemos derecho a una o solicitarla directamente. Para ello, necesitaremos introducir el número del billete y las estaciones origen y destino.

Además, aunque hayamos obtenido la indemnización correspondiente, siempre podemos ponernos en contacto con la Oficina de Atención al Cliente para expresar nuestras quejas y/o sugerencias.

Por último, en caso de huelga del personal de servicios a bordo también se puede reclamar la indemnización correspondiente si no se cumplen una serie de servicios:

  • 50% del importe del billete si no hay servicio de restauración en la plaza en preferente.
  • 25% del importe del billete si no hay servicio de cafetería/restaurante.
  • 15% del importe del billete si no hay audio ni vídeo.

Ahora que ya sabes cómo solicitar una indemnización en Renfe, no pierdas un dinero que te corresponde.

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